En esta sesión de trabajo especializada asistieron representantes de las siguientes empresas y organizaciones: Ayuntamiento de Bilbao, Metro Bilbao, Euskotren, Orona, Ingeteam, Fagor, Inauxa - Edai, Ulma Packaging, Farapi, Mondragon Unibertsitatea e Ikerlan.

Durante su presentación Marta Lago profundizó sobre la importancia de los intangibles y el potencial del diseño de servicios como herramienta de diferenciación. La jornada sirvió para conversar sobre el design thinking, el stakeholder mapping, cómo dar el salto de producto a experiencia y que impactos tiene la innovación y la creatividad en este tipo de entornos industriales, etc.

¿Por qué Design Thinking? - Una reflexión sobre la creatividad estratégica en la industria [descargar pdf]

Después de la charla se realizó una dinámica de role-playing para asimilar los conceptos y expandir la experiencia de la sesión de trabajo. De esta forma y asumiendo diferentes roles se trabajaron escenarios diferentes: rediseño de una empresa de transporte marítimo, la transformación de una empresa de escaleras mecánicas y cintas transportadoras, la ideación de un nuevo sistema de OTA, etc.

Esta segunda edición volvió a ser un encuentro apasionante y con un contenido de alto valor. Próximamente comenzaremos a trabajar en la siguiente edición de We Sell Smoke, que seguramente sea uno de los primeros actos de Funky Projects en Madrid tras la apertura de su nueva oficina.

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Como punto de partida del encuentro, Marta Lago compartirá experiencias de innovación centrada en las personas en el ámbito industrial. A continuación, se propondrán una serie de escenarios en los que los asistentes podrán desarrollar en grupo, junto al ponente y al equipo de Funky Projects, casos reales en los que implementar este tipo de conocimiento.

Durante la sesión de trabajo se profundizará en la importancia de los intangibles y el poder del diseño de servicios como herramienta de diferenciación.

We Sell Smoke #2 - 16 de marzo, 10am-2pm

WSS2 - Productos Industriales y Movilidad vs. Diseño de Servicios con Marta Lago

• 10,00-10,15 Llegada y bienvenida en los HQs de Funky Projects en Bilbao
• 10,15-10,35 Presentación de Asier Perez (Director de Funky Projects) sobre We Sell Smoke, Funky Projects y Marta Lago.
• 10,35-10,55 Ronda de presentaciónes de las personas invitadas
• 10,55-11,40 Charla de Marta Lago
• 11,40-12,10 Ronda de preguntas (+ debate excitado)
• 12,10-12,30 Coffee break - speed networking
• 12,30-13,20 Good cases sobre el diseño de servicios + Ejercicio “What if…?”
• 13,20-13,40 Conclusiones
• 13,40-14,00 Cierre
• 14,00-15,00 Comida

Hoteles cápsula, las taquillas de un estadio de fútbol que llevan 40 años sin cambiar, restaurantes fuera de lo habitual, Twitter, … Todos ellos ejemplos buenos y malos del estado diseño de servicios en la actualidad. En total, veinte personas profundizaron en la primera edición de We Sell Smoke sobre la utilidad del pensamiento de diseño, centrado en campo de la salud.

Julia Scheaper, diseñadora de servicios y Associate del NHS Institute for Innovation and Improvement del Reino Unido, explicó cómo ligeros cambios en las rutinas diarias pueden producir grandes cambios. Como ejemplo de ello, mostró como un pequeño cambio en la forma de repartir la comida entre los enfermos del NHS logró reducir un 38% el tiempo dedicado a esta tarea por parte del personal hospitalario.

Tras la charla de Julia, que mostró con ejemplos reales el potencial del pensamiento del diseño en una época en la que el sector de salud se encuentra intentando reducir costes, se formaron cuatro grupos de trabajo entre los asistentes para aplicar lo aprendido a casos reales. Se analizó, y luego se puso en común, la situación de pacientes de la tercera edad con dificultades para salir de su domicilio, la percepción del sistema de sanidad o la experiencia de un paciente hasta que sale de la consulta de un médico. Para mejorar la experiencia de cada uno e estos casos se diseñaron dispensadores de pastillas automáticos en las farmacias, redes sociales de empoderamiento del paciente y diversas ideas para cada uno de los escenarios.

Julia Schaeper es diseñadora de servicios y Associate del NHS Institute for Innovation and Improvement del Reino Unido. Julia promueve y usa las metodologías del diseño en el ámbito de la salud, centrándose en mejorar las experiencias de cuidado del paciente.

Antes de trabajar en NHS Institue trabajó como diseñadora de servicios en Engine ayudando a clientes públicos y del sector privado a innovar sus ofertas de servicios. Ha trabajado en diversos proyectos de innovación de servicios para empresas como Mercedes-Benz, Norwich Union, Orange, AA, Dott 07, East Lincolnshire Primary Care Trust, Bucks County Council y Kent County Council.

Esta primera edición de We Sell Smoke tendrá lugar en la oficina de Funky Projects en Bilbao y contará con la presencia, entre otros, de responsables de la sanidad pública del País Vasco, farmacéuticos, especialistas en human factors y en diseño de servicios, responsables de participación ciudadana, desarrolladores de aplicaciones y directivos de mutuas de seguros, con la intención de crear sinergias enriquecedoras para el sector de la salud.

Durante estos encuentros se dará visibilidad a desarrollos intangibles y se mostrará mediante proyectos punteros en el campo de la innovación cómo un buen diseño de servicio puede marcar una gran diferencia en los efectos que provoca la oferta de una entidad y la del resto.

Cada sesión de We Sell Smoke abordará un tema específico y contará con la presencia de un experto de reconocido prestigio internacional que ofrecerá una breve charla sobre su experiencia en el campo como punto de partida de una sesión de trabajo con todos los asistentes.

Estos talleres temáticos gratuitos cuentan con un número reducido de asistentes muy relacionados con la temática de cada una de las sesiones, a las que sólo se puede acceder por invitación directa de la organización.